Customer Experience Manager Import Zeevracht

Functieprofiel

Ben jij een communicatieve professional die van klantenservice houdt en het naar een hoger niveau wil tillen? Als Customer Experience Manager Import Zeevracht werk je nauw samen met het importteam en ben je het aanspreekpunt voor de belangrijkste klanten. Jij zorgt ervoor dat het gehele importproces van zeevracht perfect verloopt. Jij weet niet alleen hoe je operationele processen soepel moet laten verlopen, maar ook hoe je klanten geruststelt door hen het gevoel te geven dat hun zending altijd onder controle is.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Uitvoeren van operationele taken met betrekking tot zendingen, waarbij je je operationele expertise gebruikt;
• Co-verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe klanten;
• Opbouwen en onderhouden van een vertrouwensvolle relatie met belangrijke klanten;
• Oplossen van klantproblemen en klachten;
• Inzicht krijgen in de behoeften van belangrijke accounts en daarop anticiperen;
• Verbeterplannen maken en processen continu verbeteren door out-of-the-box te denken;
• De communicatie tussen belangrijke accounts en interne teams stroomlijnen;
• Strategische analyses en planning uitvoeren om klantresultaten te verbeteren;
• Assisteren bij het onderhandelen van inkoopprijzen;
• Samenwerken met verschillende interne teams om de hoogste kwaliteit te leveren en aan alle klantbehoeften te voldoen;
• Zorgen dat alle klantbehoeften en deadlines worden nageleefd;
• Samenwerken met het salesteam om winst te maximaliseren door up-selling en cross-selling.

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk salaris tussen €3000 en €4500 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en opleidingsniveau;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding, pensioenopbouw en vakantiedagen;
• Kans om te werken in een dynamische organisatie met veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
• Een informele, maar professionele werksfeer;
• Een functie waarin je jezelf kunt ontwikkelen en echt impact kunt maken.

Dit ben jij

• MBO/ HBO werk- en denkniveau met minimaal 4-6 jaar relevante werkervaring;
• Jij bent proactief, analytisch, oplossingsgericht en denkt in termen van uitdagingen;
• Je kunt snel schakelen en werkt nauwkeurig en tijdig;
• Klantgerichte service zit in jouw bloed;
• Een flexibele instelling en 'geen 9 tot 5'-mentaliteit;
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden op middenmanagementniveau;
• Beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• In het bezit van een rijbewijs en eigen vervoer;
• Ervaring met Cargowise en kennis van douane is een pré.